Respuesta rápida
Comunica el gasto a ASISA con las facturas originales y los justificantes. Si ASISA no pudo intervenir directamente, te reembolsa los gastos cubiertos y acreditados en un máximo de 40 días desde que presentas la documentación. Lo más seguro es llamar antes a la central para que autorice el gasto.
Paso a paso
- Llama a la central (+34 91 990 59 40) con tu número de póliza y explica qué ha pasado.
- Reúne las facturas originales, los informes y los certificados que te pidan.
- Envía la documentación a ASISA como te indiquen en la central.
- Guarda una copia de todo hasta que cobres.
Qué documentos guardar
| Caso | Documentos |
|---|---|
| Médico o farmacia | Facturas, informe médico y recetas |
| Equipaje robado o dañado | Descripción de lo perdido, certificado de la compañía aérea o denuncia a la policía, y facturas |
| Anulación del viaje | Certificado de la causa (médico, de defunción…) y facturas de los gastos de anulación |
| Regreso por un siniestro en casa | Informe de los bomberos, denuncia o informe de tu seguro de hogar |
Plazos
- Gastos de asistencia que adelantaste: reembolso en un máximo de 40 días desde que entregas los justificantes.
- Indemnizaciones (equipaje, anulación…): ASISA debe pagar en 40 días desde la declaración al menos lo que ya sepa que te debe.
- Tienes 2 años para reclamar las coberturas de daños, como el equipaje, y 5 años las de personas.
Lo que no se reembolsa
Los servicios que no pediste a ASISA, salvo fuerza mayor o imposibilidad demostrada, y los gastos médicos de menos de 9 €. Si tienes dudas con un expediente, llama al teléfono de Atención al Cliente de ASISA, 900 922 992 (24 horas).
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Información orientativa basada en las condiciones de los seguros de viaje ASISA (condiciones de 2026) vigentes en 2026. Lo que manda en cada caso es lo que diga tu póliza. ¿Dudas antes de contratar? Escríbenos o llámanos al 917 379 602. ¿Ya eres cliente de ASISA? Llama al teléfono de Atención al Cliente de ASISA, 900 922 992.