Preguntas frecuentes sobre los seguros médicos ASISA

Se contrata en cuatro pasos: eliges el seguro y calculas el precio, das los datos del tomador y de los asegurados, rellenas un cuestionario de salud por persona y eliges la forma de pago con tu IBAN. Después firmas la documentación online y ya puedes usar tu tarjeta digital. Nosotros te acompañamos en todo el proceso.

Sí. Si llevas al menos un año asegurado en otra compañía, con coberturas iguales o mejores, y das el alta en ASISA justo cuando termina tu póliza actual, ASISA puede eliminar las carencias. La antigüedad no se conserva, pero puedes usar el seguro desde el primer día.

Es un formulario sobre tu historia clínica, tus hábitos y tu estado de salud que rellenas al contratar, uno por cada asegurado. No hay examen médico. Si tienes enfermedades previas, debes declararlas: ASISA valora cada caso y puede pedirte informes. Lo que no declares no estará cubierto.

Depende del seguro: ASISA YA y ASISA Esencial, hasta los 85 años; ASISA Integral, hasta los 70. El límite es solo para entrar: una vez contratado, puedes seguir asegurado después de esa edad. Para el resto de seguros, pregúntanos y te confirmamos el límite.

El tomador de la póliza (quien la contrató y paga) pide el alta del nuevo asegurado y este rellena su propio cuestionario de salud. ASISA lo valora y, si lo acepta, el familiar entra en la póliza y el recibo se ajusta. Nosotros podemos tramitarlo por ti.

Sí, puedes pasar a otro seguro de ASISA, con más coberturas o a uno más barato. Al subir de modalidad, normalmente solo tienen carencia las coberturas nuevas: lo que ya tenías sigue igual. Antes de cambiar, pregúntanos: revisamos contigo fechas, carencias y precio.

Sí, si lo has contratado a distancia (por internet o por teléfono): tienes 14 días para desistir sin dar motivos ni pagar penalización. Tienes que comunicarlo por escrito dentro de ese plazo. Si lo contrataste en persona, se aplican las reglas normales de baja.

La baja la pide el tomador (quien contrató la póliza), por escrito y con al menos un mes de antelación a la fecha de vencimiento. Si avisas tarde, la póliza se renueva automáticamente por otro año. Dejar de pagar los recibos no da de baja el seguro.

Sí. La tarjeta digital vale igual que la física en médicos, centros y hospitales del cuadro de ASISA. La tienes en el área privada de la app de ASISA, en el apartado Tarjetas, y está disponible en cuanto firmas la póliza, antes de que te llegue la de plástico.

Casi todas: llevar la tarjeta digital, buscar médicos y pedir cita, pedir autorizaciones, hacer videoconsultas, ver tus visitas y copagos, descargar la documentación y cambiar tus datos. Es gratuita para Android e iOS y usa las mismas claves que el área privada de la web de ASISA.

Sí, con ASISA LIVE, la plataforma de telemedicina de ASISA. Es gratis aunque tu seguro tenga copagos, no tiene carencia y no hay límite de consultas. La pides desde la app de ASISA («Pedir Videoconsulta») o llamando al 915 301 092, de lunes a viernes de 8 a 20 h.

En el área privada de ASISA, en la web o en la app: entra en «Más», luego en «Mis productos» y en «Documentación». Allí puedes ver y descargar en PDF las condiciones generales y particulares. Si no la encuentras, puedes pedir un duplicado llamando al teléfono de Atención al Cliente de ASISA, 900 922 992 (24 horas).

En el área privada de ASISA (web o app), en el apartado Asistencias médicas. Verás una tabla con tus visitas de los últimos años: fecha, especialidad y médico o centro. Puedes filtrar, añadir notas y guardar hasta 5 archivos por visita, como informes o resultados.

Depende de dónde te atendieron. Si fue en una consulta o un hospital, el informe y tu historia clínica los tiene ese médico o centro: pídeselos allí con tu DNI. Si fue una videoconsulta de ASISA LIVE, el informe te llega por correo al terminar.

La forma más rápida es la app o el área privada de ASISA: entras en «Autorizaciones», buscas la prueba e indicas el número del volante que te dio el médico. Casi siempre recibes el número de autorización al momento. También puedes pedirla por correo a [email protected], por teléfono o en una oficina de ASISA.

No necesitas autorización para las consultas con medicina general, pediatría, especialistas o enfermería, ni para muchas pruebas básicas: análisis clínicos habituales, ecografías, radiografías simples, mamografía, electrocardiograma o la revisión ginecológica anual. Basta con pedir cita en el cuadro médico y llevar la tarjeta y el volante.

El volante (volante de solicitud de servicios o de prescripción) es el documento con el que el médico te prescribe una prueba, un tratamiento, una operación o un ingreso. Lo necesitas para pedir la autorización a ASISA, si hace falta, y debes entregarlo en el centro el día de la cita. Vale igual en papel que en formato digital.

Míralo en las condiciones de tu póliza: las generales dicen qué cubre y qué excluye tu modalidad, y las particulares recogen lo específico de cada asegurado. Para una prueba concreta, lo más rápido es escribirla en el buscador de autorizaciones de la app de ASISA. Si sigues con dudas, consúltalo antes de hacértela llamando al teléfono de Atención al Cliente de ASISA, 900 922 992 (24 horas).

Entra en el buscador de médicos y centros de ASISA, en su web o en la app, e indica el lugar (calle, código postal, población o provincia) y el servicio: la especialidad, la prueba o el tratamiento. Verás los resultados ordenados por relevancia, distancia u orden alfabético, con teléfono, dirección y mapa para pedir cita.

Desde el área privada de ASISA, en la web o la app, entra en «Pedir cita», elige la especialidad o el profesional, si quieres consulta presencial o telemedicina, y el horario. Recibirás un correo de confirmación. Si el centro no ofrece cita online, verás su teléfono para llamar directamente.

Desde el primer día. Las consultas de medicina general, pediatría, especialistas y enfermería no tienen carencia ni necesitan autorización, y puedes ir al especialista sin volante. Busca al médico en el cuadro médico de ASISA, pide cita y acude con tu tarjeta sanitaria, aunque sea la digital de la app.

Sí, dentro del cuadro médico de ASISA. No tienes un médico asignado: puedes ir al médico, especialista, clínica u hospital concertado que prefieras, y cambiar cuando quieras. Para ir a médicos de fuera del cuadro necesitas ASISA Integral, que te reembolsa parte de la factura.

En toda España. La cobertura de ASISA es nacional: puedes usar su cuadro médico en cualquier provincia. Si estás una temporada fuera de tu domicilio habitual, no tienes que avisar ni hacer trámites; solo busca el médico en el cuadro de la provincia donde estés y pide cita.

No hay que tramitar ningún cambio. Busca otro médico o centro en el cuadro médico de ASISA y pide cita directamente, por teléfono o desde el área privada. Puedes cambiar tantas veces como quieras, sin avisar a ASISA ni a tu médico anterior.

Todos incluyen medicina general, pediatría, especialistas, pruebas diagnósticas y urgencias en el cuadro médico de ASISA. Se diferencian en tres cosas: si tienen copago, si cubren la hospitalización y la cirugía, y si reembolsan médicos de fuera del cuadro, algo que solo hace ASISA Integral.

La cubren ASISA Completa, Completa Plus, Completa Plus Plus e Integral. Incluye el ingreso en un hospital del cuadro médico en habitación individual con cama para acompañante, quirófano, anestesia, medicación y pruebas durante la estancia. ASISA YA, Esencial y Esencial Plus no cubren ingresos ni cirugías.

Sí, sin coste añadido. Las pólizas privadas de salud de ASISA incluyen un servicio de segunda opinión para enfermedades graves: expertos de prestigio nacional e internacional revisan tu diagnóstico y el tratamiento propuesto. Se pide llamando al 91 075 71 95, y el informe llega en un máximo de cinco días laborables desde que envías la documentación.

Solo con ASISA Integral. Pagas la factura del médico, clínica u hospital que elijas, en España o en el extranjero, y ASISA te devuelve el 80 o el 90 %, con un límite anual de 100.000, 180.000 o 240.000 € según la modalidad. Los demás seguros de ASISA solo cubren su cuadro médico, salvo una urgencia vital.

Incluye lo básico. Las pólizas de salud de ASISA cubren una limpieza de boca al año, la revisión y el diagnóstico, la radiografía panorámica, las extracciones y las curas de urgencia. Empastes, endodoncias, ortodoncia, implantes o prótesis dentales no entran: para eso puedes añadir el seguro dental.

Además de la asistencia médica, tienes videoconsultas gratis con ASISA Live, segunda opinión médica para enfermedades graves y asistencia en viaje. Y, por ser cliente de ASISA, precios especiales en servicios como cirugía refractiva, óptica, audífonos, reproducción asistida, clínicas estéticas o residencias de mayores.

El copago es una cantidad pequeña y fija que pagas cada vez que usas un servicio del seguro (una consulta, una prueba, una sesión), además de la cuota mensual. A cambio, la cuota es más baja que en un seguro sin copagos. En ASISA tienen copago ASISA YA, Esencial Plus, Completa Plus y Completa Plus Plus.

En ASISA YA pagas desde 1,50 € (enfermería y podología) hasta 40 € (resonancia, TAC y PET); la consulta de medicina general cuesta 7 € y la mayoría de servicios, 10 €. Tiene un tope de 250 € por asegurado y año: al llegar, ya no pagas más copagos ese año.

En ASISA Esencial Plus los copagos son bajos: 2,50 € la consulta de medicina general o pediatría, 3 € la mayoría de servicios, 6 € una urgencia o una prueba con autorización y 10 € una resonancia, un TAC o un PET. No tiene tope anual de copagos.

Los dos incluyen hospital y tienen copagos. En Completa Plus son bajos, de 1,50 a 10 €, y un ingreso cuesta 6 €, sin tope anual. En Completa Plus Plus van de 1,50 a 40 €, un ingreso cuesta 14 € y hay un tope de 300 € por asegurado y año, con una cuota más baja.

Dos seguros de ASISA tienen tope de copagos: ASISA YA, con 250 €, y ASISA Completa Plus Plus, con 300 € por asegurado y año. Cuando tus copagos llegan a esa cifra, el resto del año sigues usando el seguro sin pagar más copagos. Esencial Plus y Completa Plus no tienen tope.

No pagas nada en la consulta: ASISA cobra los copagos por domiciliación, en la misma cuenta que el recibo del seguro y junto con él. Si pagas el seguro cada semestre o cada año, los copagos se cobran aparte en un recibo trimestral. El detalle lo ves en el área privada o la app de ASISA.

La carencia es el tiempo que tienes que esperar desde que contratas el seguro para poder usar algunos servicios. En ASISA es de 6 meses para pruebas de alta tecnología, tratamientos especiales, cirugía ambulatoria, planificación familiar y psicoterapia, y de 8 meses para la hospitalización, incluido el parto. Las consultas y las urgencias no tienen carencia.

ASISA YA solo tiene carencia de 6 meses para las pruebas de alta tecnología, los tratamientos especiales, la planificación familiar y la psicoterapia. Consultas, especialistas, pruebas sencillas y urgencias se usan desde el primer día. Y si vienes de otro seguro médico, las carencias se pueden eliminar.

ASISA Esencial y Esencial Plus tienen las mismas carencias: 6 meses para las pruebas de alta tecnología, los tratamientos especiales, la planificación familiar y la psicoterapia. Las consultas, los especialistas, las pruebas básicas y las urgencias se pueden usar desde el primer día.

ASISA Completa tiene 8 meses de carencia para cualquier hospitalización, incluido el parto, y 6 meses para las pruebas de alta tecnología, la cirugía ambulatoria, los tratamientos especiales, la planificación familiar y la psicoterapia. Completa Plus y Completa Plus Plus tienen exactamente las mismas carencias.

ASISA Integral tiene 8 meses de carencia para cualquier hospitalización, incluido el parto, y 6 meses para las pruebas de alta tecnología, la cirugía ambulatoria, las técnicas especiales de tratamiento, la planificación familiar y la psicoterapia. Las consultas, las pruebas básicas y las urgencias no tienen carencia.

Sí, en muchos casos. Si vienes de un seguro médico de características parecidas, ASISA puede reducir o eliminar las carencias presentando la póliza anterior y el último recibo. En ASISA YA y ASISA Esencial se pueden eliminar; en el resto, algunas se reducen o eliminan según tu caso.

Llama a ASISA Urgencias: 900 900 118 o 900 898 856. Desde Barcelona, al 93 253 38 98, y desde Girona, al 972 93 23 98. También puedes llamar con el botón rojo de la app de ASISA. Te dirán qué hacer: te envían un médico o enfermero a casa, una ambulancia o te indican a qué centro ir.

No. La atención urgente no tiene carencia: puedes llamar a ASISA Urgencias desde el mismo día en que contratas. Lo que sí puede tener carencia es lo que venga después: si tras la urgencia necesitas quedarte ingresado o un tratamiento, en general se aplica su plazo de espera (8 meses la hospitalización y 6 meses el resto).

Solo en una urgencia vital. Debes usar los centros que te indique ASISA Urgencias (900 900 118 o 900 898 856). Si vas por tu cuenta a un centro ajeno, pagas tú la factura, salvo que fuera una urgencia vital o que ASISA te hubiera negado la asistencia sin justificación.

Si es urgente, llama a ASISA Urgencias, al 900 900 118 o 900 898 856 (93 253 38 98 desde Barcelona) o pulsa el botón rojo de la app: ellos valoran el caso y envían la ambulancia. Si es un traslado programado, necesitas la prescripción de un médico y pedir antes la autorización a ASISA.

Si tienes el seguro de salud, llama al mismo número que para cualquier urgencia: ASISA Urgencias, 900 900 118 o 900 898 856 (93 253 38 98 desde Barcelona y 972 93 23 98 desde Girona). Te dirán a qué centro ir. Si además tienes la póliza ASISA Dental, llama al teléfono de Atención al Cliente de ASISA, 900 922 992, para que te indiquen la clínica.

El seguimiento del embarazo no tiene carencia: puedes ir al ginecólogo desde el primer día. Algunas pruebas especiales (test prenatal no invasivo, amniocentesis, cariotipo) tienen 6 meses de carencia, y el ingreso por parto o cesárea, 8 meses. El parto solo lo cubren los seguros con hospitalización.

Necesitas un seguro con hospitalización: ASISA Completa, Completa Plus, Completa Plus Plus o Integral. Los cuatro cubren el seguimiento del embarazo, la preparación al parto y el parto o la cesárea, con una carencia de 8 meses para el ingreso. YA, Esencial y Esencial Plus no cubren el parto.

Si el parto es prematuro y urgente, ASISA no exige la carencia de 8 meses, siempre que la urgencia se mantenga y que, de no haberse adelantado, el bebé hubiera nacido con la carencia ya cumplida. Si la fecha prevista ya caía dentro de la carencia, el parto no está cubierto.

Todos los seguros de salud de ASISA cubren el seguimiento del embarazo: consultas con el ginecólogo, ecografías y análisis, sin carencia y sin autorización. Las pruebas especiales, como el test prenatal no invasivo, la amniocentesis o el cariotipo, tienen 6 meses de carencia y necesitan autorización previa.

Búscalos en el cuadro médico de ASISA, en la web o en la app: escribe tu localidad y la especialidad «Obstetricia y ginecología» o el nombre del médico o del hospital. Si vas a dar a luz, confirma además con el centro que atiende partos con tu seguro.

Elige un hospital con maternidad del cuadro médico, apúntate a la preparación al parto (no necesita autorización) y, cuando se acerque la fecha, pide la autorización del ingreso con el volante de tu ginecólogo. El ingreso por parto requiere autorización previa de ASISA y 8 meses de carencia cumplidos.

Sí. La cesárea, programada o urgente, está cubierta en los seguros con hospitalización (Completa, Completa Plus, Completa Plus Plus e Integral) con las mismas condiciones que el parto: 8 meses de carencia y autorización previa de ASISA. Si es urgente, la autorización la suele gestionar el hospital.

Sí, durante un tiempo. Tu bebé tiene pediatría en consulta o a domicilio con cargo a tu póliza durante un máximo de 30 días. La hospitalización en ese periodo solo se cubre si es por motivo médico y si ASISA cubrió tu parto o cesárea. Pasados los 30 días, tiene que estar dado de alta como asegurado.

Hazlo cuanto antes, en sus primeros días de vida: así el bebé entra sin carencias y sin cuestionario de salud. Puedes tramitarlo llamando al teléfono de Atención al Cliente de ASISA, 900 922 992 (24 horas), en una delegación de ASISA o en línea. Recuerda que con tu póliza solo tiene cobertura durante un máximo de 30 días.

Las revisiones sí, las vacunas no. El programa de prevención de pediatría incluye los exámenes del recién nacido y las revisiones periódicas hasta los 11 años, sin autorización. Las vacunas son medicamentos especiales y no entran en la póliza privada: se pagan aparte o se ponen en la sanidad pública.

Sí. Todos los seguros de salud de ASISA incluyen psicoterapia con psicólogos del cuadro médico: hasta 20 sesiones al año, o 40 en trastornos de la conducta alimentaria, acoso escolar, ciberacoso y violencia de género. Necesita prescripción de un psiquiatra de ASISA, autorización previa y tiene 6 meses de carencia.

Primero pide cita con un psiquiatra del cuadro médico de ASISA. Si ve indicada la psicoterapia, te dará el volante. Con él pides la autorización a ASISA (app, web, correo o delegación) y, cuando la tengas, reservas con un psicólogo del cuadro médico.

Solo un psiquiatra del cuadro médico de ASISA. No vale el volante del médico de cabecera ni puedes ir directamente al psicólogo si quieres que el seguro lo cubra. El psiquiatra valora tu caso y, si lo ve necesario, te entrega el volante para autorizar las sesiones.

Sí. La psicoterapia está entre los servicios que ASISA exige autorizar antes de la primera sesión. Sin autorización, las sesiones no quedan cubiertas. La forma más rápida es pedirla en la app de ASISA con el volante que te dio el psiquiatra.

Sí: 6 meses en todos los seguros de salud de ASISA, contados desde la fecha de efecto de la póliza. Hasta entonces ASISA no autoriza las sesiones. Si vienes de otra compañía, la carencia se puede reducir o eliminar.

Depende del seguro. Con ASISA Esencial, Completa e Integral no pagas nada en el cuadro médico. Con Esencial Plus y Completa Plus, 9 € por sesión, y con ASISA YA y Completa Plus Plus, 13 € por sesión.

Hasta 20 sesiones por asegurado y año. El límite sube a 40 sesiones en trastornos de la conducta alimentaria, acoso escolar, ciberacoso y víctimas de violencia de género. Es igual en todos los seguros de salud de ASISA.

Cuando llegas al máximo (20 sesiones, o 40 en los casos especiales), el seguro no cubre más sesiones ese año. Puedes seguir pagando la sesión a precio privado o usar las sesiones complementarias de atención psicológica que ASISA ofrece a sus clientes a precios especiales.

Sí, puedes seguir con otro psicólogo del cuadro médico de ASISA. El cambio no reinicia el contador: las sesiones que ya has hecho siguen contando para tu máximo anual. Antes de ir al nuevo profesional, confirma con tu delegación si la autorización vale para él o hay que actualizarla.

Lo que cubren los seguros de ASISA es la psicoterapia prescrita por un psiquiatra del cuadro médico y autorizada por ASISA, con su máximo de sesiones al año. Si te proponen una terapia en grupo, confirma antes con ASISA si entra en tu póliza y en qué condiciones.

Los seguros de salud de ASISA cubren la quiropodia, es decir, la consulta y cura del pie: quitar callos y durezas, pulir e hidratar los talones y cortar y fresar las uñas. La mayoría incluye también el estudio biomecánico de la marcha. El límite general es de 12 sesiones al año.

Con carácter general, 12 sesiones de podología al año por asegurado, en los podólogos del cuadro médico de ASISA. Puedes usarlas desde el primer día, sin carencia y sin volante. Tus condiciones particulares pueden ampliar este límite.

No. Las consultas de podología no tienen carencia: puedes ir a un podólogo del cuadro médico de ASISA desde la fecha de efecto de tu póliza. El estudio biomecánico de la marcha tampoco tiene carencia, porque es una prueba diagnóstica que no está sujeta a ella.

Busca un podólogo en el cuadro médico de ASISA, en la web o en la app, y llama directamente al centro para pedir cita. Con una póliza privada de salud no necesitas volante ni autorización: basta con presentar tu tarjeta sanitaria el día de la consulta.

Sí, la mayoría de los seguros de salud de ASISA incluyen el estudio biomecánico de la marcha, también llamado estudio de la pisada. No tiene carencia ni necesita volante: pides cita en una clínica podológica del cuadro médico y vas con tu tarjeta. Si tu seguro tiene copagos, se cobra el que corresponda.

Llama al +34 91 514 36 11, el teléfono de asistencia en viaje de los seguros de salud de ASISA. Atiende 24 horas, los 365 días del año. Te dirán a qué centro ir y avisarán ellos al centro. No necesitas autorización previa.

No. La asistencia en viaje va incluida en tu seguro de salud de ASISA y funciona sola en viajes de hasta 90 días seguidos, sin avisar ni pedir nada antes. Solo tienes que llamar al +34 91 514 36 11 si necesitas ayuda.

No. No hace falta comunicar el viaje ni pedir un certificado para estar cubierto. Solo tienes que contactar con el servicio de asistencia (+34 91 514 36 11) si durante el viaje necesitas atención médica urgente.

Pide el reembolso online, en el portal de reembolsos de la asistencia en viaje, con las facturas originales del gasto. Te registras, rellenas la solicitud empezando por tu número de tarjeta sanitaria y te dan un número de expediente para seguirla. Los plazos para pedirlo son amplios.

La asistencia en viaje de tu seguro de salud cubre hasta 90 días seguidos y no se puede ampliar. Para el tiempo que pase de esos 90 días necesitas otro seguro: uno de viaje para estancias algo más largas o un seguro médico internacional si te vas a vivir, trabajar o estudiar fuera.

No. La asistencia en viaje solo cubre a las personas aseguradas en tu póliza de salud de ASISA. Si viajas con alguien que no está asegurado, lo recomendable es que contrate un seguro de viaje para esas fechas, como los de ASISA Travel.

Sí. La asistencia en viaje de tu seguro de salud incluye la gestión de la documentación para pedir un visado. Llama al +34 91 514 36 11, sigue la locución y un operador te atenderá. Las tasas consulares, los intermediarios y la mensajería corren de tu cuenta.

Desde el área privada de ASISA: entra en Documentación, elige Solicitar certificado y pulsa en el logo de Europ Assistance. Rellenas destino y fechas y lo recibes por correo en unas 72 horas. También puedes pedirlo por correo electrónico a Europ Assistance.

Sí. Puedes pagar al mes, al trimestre, al semestre o al año, con los recibos domiciliados en tu cuenta. Cuanto menos fracciones, menos pagas: 2 % de descuento trimestral, 4 % semestral y 6 % anual. El pago mensual no tiene descuento.

Mientras tengas un recibo pendiente, la tarjeta queda restringida: no te atienden ni te autorizan pruebas, tampoco en urgencias. Págalo cuanto antes desde el área privada de ASISA con Bizum o tarjeta. La tarjeta vuelve a funcionar en cuanto ASISA registra el pago, normalmente en 24 horas.

Desde el área privada de ASISA (web o app): entra en «Más», luego en «Mis datos», escribe el nuevo IBAN y confírmalo con una firma digital. Solo puede hacerlo el tomador. Si tienes varias pólizas, eliges a cuál se aplica el cambio.